سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
يجب على العميل فحص المنتجات جيدا عند الاستلام والتأكد من الكمية واللون والمقاس والملحقات وسلامة المنتجات من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على ورقة الاستلام المرفقة مع مندوب توصيل الشركة، حيث أن الشركة لن تكون مسؤولة بعد ذلك في حال توقيع العميل على ورقة الاستلام بدون ملاحظات.
الشروط العامة:
- يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال حسب سياسات المتجر وبمرونة تامة.
- يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة وغير مستخدم أو تم فتحه، ما لم يكن هناك عيوب أو أخطاء من جانب المتجر.
- الشركة غير مسؤولة عن تعرض أي منتج للتلف أو الخلل أثناء التركيب أو الاستخدام أو التخزين الخاطئ من جانب العميل.
- يلتزم العميل في حال اكتشافه عيوب أو اختلاف في المقاسات أو درجة الألوان وخلافه، إبلاغ الشركة خلال فترة الاسترجاع المحددة، وذلك قبل التركيب أو الاستعمال. على أن يعيدها بتغليف المصنع والحالة التي عليها عند الشراء.
الاسترجاع:
- يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 15 يوم من تاريخ إصدار الفاتورة.
- يجب تقديم فاتورة الشراء عند طلب الاسترجاع.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي ويكون غير مستخدم ومع جميع ملحقاته.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لعمليات الاسترجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب تصنيع أو أخطاء من جانب المتجر.
- يتم تحويل قيمة المنتجات المرتجعة على نفس الحساب البنكي للمشتري والمدون اسمه بفاتورة الشراء وذلك خلال 15 يوم من تاريخ تسليم المنتجات للشركة، والعميل وحده مسؤول عن مطابقة حسابه البنكي مع اسمه المدون في فاتورة الشراء. وسيتم إيقاف عملية تحويل المبلغ لحساب العميل في حالة عدم المطابقة لحين مطابقتها من قبله.
الاستبدال:
- يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج في حالة وجود عيب تصنيع أو أخطاء من جانب المتجر.
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيوب أو أضرار خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يمكن للعميل استبدال المنتج بنفس المنتج أو منتج آخر مع دفع أو إرجاع فرق السعر.
الإلغاء:
الإلغاء قبل الشحن:
- يمكن للعميل إلغاء طلبه بنفسه خلال 24 ساعه من الطلب من خلال المتجر.
- يمكن للعميل إلغاء طلبه قبل تسليم المنتجات إلى الشحن من خلال الاتصال بنا.
الإلغاء بعد الشحن:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج، وسيتم تحويل العميل إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال.
اتصال:
- للحصول على مزيد من المساعدة أو تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا
تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
